LINE公式アカウントを運用するなかで、
「お客様一人ひとりに合った対応をしたいけど、管理が大変…」
「過去のやり取りや購入履歴を把握して、最適な提案をしたい！」
と感じたことはありませんか？
エルメの 「友だち情報管理」 を活用すれば、 お客様ごとの詳細なデータを記録し、パーソナライズされた対応が可能 になります。
単なる「グループ分け」ではなく、
個別の情報を蓄積し、より質の高いコミュニケーションを実現するために重要な機能 です。
「この人、何に興味があったっけ？」と迷うことはありませんか？
友だち情報管理を使えば、
✅ 名前・性別・年齢・購入履歴・相談内容 など、個別情報をすぐに確認できる
✅ ユーザーごとに 「どんな内容を配信すればいいか？」 が一目で分かる
→ 個別対応がスムーズになり、顧客満足度アップ！
エルメの フォーム・予約機能 と組み合わせることで、
✅ アンケートや申し込みフォームの回答を 自動で情報として記録
✅ 予約システムと連携し、来店履歴や希望メニューを管理
→ 手動でデータを入力する手間ゼロ！ 自動で情報が蓄積される
「全員に同じメッセージを送っても、反応が悪い…」と感じていませんか？
友だち情報管理を活用すれば、
✅ 誕生日が近い人にだけ「バースデークーポン」を配布
✅ 「無料体験予約した人」にだけ「体験後の感想アンケート」を送信
✅ 「〇〇商品を購入した人」にだけ「関連商品クーポン」をプレゼント
→ 個別に適した内容を送ることで、開封率・反応率がアップ
「友だち情報管理」と「タグ管理」を組み合わせることで、さらに便利に！
✅ 「友だち情報」で個別データを記録
✅ 「タグ管理」でグループごとに分類
たとえば・・・
上記のように、「興味×属性×行動」に合わせた最適なメッセージを送れる
「タグ管理」と「友だち情報管理」、どちらもユーザーを管理するための機能ですが、大きな違いは “管理の目的” にあります。
| タグ管理 | 目的・用途 | ・共通の属性を持つ人を分類するために使う・1人のユーザーに複数のタグを付けられ、セグメント配信に便利 |
| 《使用例》 | 「セミナー参加者」「VIP会員」「興味あり」など | |
| 友だち 情報管理 | 目的・用途 | ・ユーザーごとの情報を細かく管理できる ・1人ずつ異なる情報を保存でき、個別対応やパーソナライズ配信が可能 |
| 《使用例》 | 「名前」「性別」「購入履歴」「誕生日」「アンケート回答」など |
▶︎タグは「分類・グループ分け」
▶︎友だち情報管理は「個人のプロフィール管理」
この2つを組み合わせることで、より精度の高いターゲティングやパーソナルなコミュニケーションが実現できます。
友だち情報の作成方法について、順を追って説明します。
データ管理＞友だち情報管理＞新規作成
友だち情報（管理名）を入力＞情報タイプを選択＞保存
💡情報タイプとは？
情報タイプを選択できる 点が、
「タグ」と「友だち情報」の大きな違いです。
タグが、つく・つかないの２択であるのに対し、
友だち情報は、情報タイプによって定められた「内容」を登録できます。
データ管理＞友だちリスト＞LINE登録名をクリック＞「友だち情報」＞記録したい友だち情報をクリックして手入力＞保存
データ管理＞友だちリスト＞LINE登録名をクリック＞「友だち情報」＞記録したい友だち情報を選択して登録
✅「フォーム作成」のアンケート回答後に自動で友だち情報を付与
✅「リッチメニュー」のボタンをTAPした方に友だち情報を付与
など、ユーザーの挙動に合わせたさまざまなポイントでアクション設定が可能です。
友だち情報管理をうまく活用すれば…
✅ 一人ひとりの情報をしっかり把握
✅ 「必要な人にだけ」ピンポイントで情報を届けられる
✅ 手間をかけずに自動で情報を収集＆管理
✅ 効果的な配信で、ブロック率を下げてリピート率アップ
ユーザーの情報を適切に管理して、
より効果的なLINE運用を実践していきましょう！
＊ 静岡県富士宮市にオフィスを構える「エントランス株式会社」では、
事業のデジタル化をサポートするSNSの代行や構築を行っております。
WEBマーケティングを専門に行う当社が持つノウハウを使い、
LINE公式アカウントの構築代行サービス【wakumake（ワクマケ）】やHP作成など、
さまざまなサービスをご提供いたします。
またSNS広告代理店としてWEB広告の出稿などもお手伝い。
静岡・富士宮エリアでSNSの運用代行をご希望の方は、
ぜひ当社までご相談ください。